CONDITIONS D'EXPÉDITION

Zones de livraison

Nous livrons actuellement en Europe, dans toute l'Union Européenne et en Amérique du Nord, au Japon et en Corée du Sud
Pour toute demande de livraison en dehors de ces zones, merci de nous contacter préalablement via e-shop@tontonetfils.fr

Délais de traitement et d’expédition

Les commandes sont traitées dans un délai de 8 jours ouvrés après réception du paiement.
Les délais de livraison varient selon la destination et le mode de livraison choisi au moment de la commande.
Veuillez noter que les délais indiqués sont estimatifs et peuvent varier en cas de forte activité ou de circonstances exceptionnelles (ex. grèves, conditions météorologiques, etc.).

Modes de livraison

Nous proposons les modes de livraison suivants :

• Colissimo, ACL, GLS, DPD, MONDIAL RELAY : livraison à domicile ou en point relais.

• Autre option, DHL, UPS, Chronopost seulement sur demande et demande de devis préalable.
  

Les frais et délais associés à chaque mode de livraison sont indiqués lors du passage de la commande.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande, en fonction du poids du colis, de la destination et du mode de livraison choisi.
La livraison est offerte au-delà de 150 euros d'achat pour les expéditions en France, pour le reste de l'Europe le forfait tarifaire de livraison est de 20,00 euros jusqu'à 5 kilos.

Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur afin de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

Réception et vérification des colis

À la réception de votre commande, nous vous invitons à vérifier l’état du colis et de son contenu.
En cas de dommage ou de produit manquant, merci de nous contacter dans un délai de 14jours à compter de la réception, en joignant si possible des photos à votre réclamation.

Retards et pertes

En cas de retard de livraison ou de perte du colis par le transporteur, nous nous engageons à ouvrir une enquête et à vous tenir informé(e) de l’avancement.
Si le colis est déclaré perdu, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement selon votre choix.

Contact

Pour toute question relative à la livraison, vous pouvez nous écrire à : 
e-shop@tontonetfils.fr